感谢您选择本站提供的艾里逊（Allison Transmission）——全球自动变速箱及相关产品与服务支持。为保障您通过本站（艾里逊自动变速箱及相关产品的维修保养知识普及与在线备品销售服务平台）购物体验的公正与透明，特制定以下退款与退货条款。请在下单前仔细阅读。
一、退货资格与条件
我们致力于提供符合艾里逊原厂标准的高品质备品与服务。为保障所有用户的权益，退货申请需满足以下条件：
1. 产品状态要求：
产品必须未经安装、使用，且保持原厂包装、标签及所有配套文件、附件的完整。
产品外观与性能不得有任何人为损坏、污染或改动。
2. 退货时效：
自签收之日起 2个自然日 内可申请退货。
超过上述期限的退货请求，恕不接受（法律另有规定或本条款另有约定的除外）。
3. 必备文件：
提供原始订购凭证（订单号、发票等）。
填写完整的《退货申请说明》，包括退货原因及相关证明（如图片、视频等）。
4. 特殊商品：
定制产品、软件授权、已启用的电子资料或明确标明“不可退货”的特价商品，恕不接受退货。
技术资料、培训课程等虚拟商品，一经售出不予退货。
二、退款流程与时间框架
我们承诺以高效、透明的流程处理每一笔退款：
1. 申请提交：
通过网站客服门户提交退货申请，并提供所需文件。
收到申请后 2个工作日内，客服将审核并与您确认。
2. 产品退回：
审核通过后，我们将提供预付费退回标签（如适用）及退回指引。
请使用原包装或同等防护包装退回，确保产品完好。
退回运费由客户承担，除非属于我方责任（如发错货、产品存在质量问题等）。
3. 质检与处理：
收到退货后，我们将在 57个工作日内 完成质检。
若产品符合退货条件，退款将在质检通过后 10个工作日内 按原支付方式返还80%客户已支付货款。
若不符合条件，我们将与您联系说明情况，并安排产品寄回（费用由客户承担）。
4. 退款时间：
信用卡/借记卡退款通常需 510个工作日 显示于账户，具体取决于发卡行。
其他支付方式的退款时间可能有所不同，请留意相应平台通知。
三、例外情况与特殊条款
1. 质量问题：
如产品存在制造缺陷或与描述严重不符，请在签收后 3日内 提出，我们将承担退回运费并优先处理换货或退款。
2. 兼容性误购：
因车型、变速箱型号不匹配导致的误购，可在在线订购并支付全额或部分订金之日起的48小时内申请取消订单。建议购买前通过网站知识库或联系技术支持确认兼容性。
3. 不适用退货的情况：
因客户自身原因导致的选购错误（已提供明确型号指导的情况下）。
产品已安装、调试或拆卸原包装后造成损坏。
非本站销售的产品或已停产、换代的老型号配件（另有说明除外）。
4. 国际订单：
国际退货可能涉及关税、报关等手续，相关费用及责任由客户承担。
退款金额不含原始订单的国际运费及税费。
四、支持与联系方式
您的满意是我们服务的核心。如有任何疑问或需要协助，请通过以下方式联系：
客服邮箱：info@allisontransmissions.com
在线客服：网站右下角“在线帮助”窗口
我们将在 24小时内（工作日）回复您的咨询，复杂问题可能需更长时间，敬请谅解。
免责声明：本站内容旨在普及艾里逊变速箱维修保养知识，销售服务均基于现有产品目录与技术支持。正确选择、安装与使用产品是用户的责任，本公司不对因不当安装、操作或维护导致的间接损失负责。本条款最终解释权归本站所有，并可能根据业务发展进行修订，请定期查阅更新版本。
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